AVISO DE PRIVACIDAD
"Chetumal Automotores, S.A. de C.V.", ("Chetumal Automotores" o "nosotros"),
sociedad mercantil, debidamente constituida de conformidad con la
legislación mexicana, con domicilio en Av. Alvaro Obregón 356 Pte., Colonia Centro, C.P. 77000, Chetumal, , es la entidad
responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales.
Consecuentemente ponemos a su disposición este Aviso de Privacidad (el
"Aviso") de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás
disposiciones aplicables (en lo sucesivo la "Ley" o “LFPDPPP”,
indistintamente).
Este Aviso le interesa si usted:
1. Visita, o proporciona información en la página web de
Chetumal Automotores (chetumal-auto.com.mx).
2. Utilizan nuestras páginas oficiales en redes sociales y las apps que de
tiempo en tiempo podamos lanzar al mercado o poner a disposición de
nuestros clientes (los anteriores, conjuntamente, nuestra "Propiedad
Digital"); lo anterior, siempre y cuando dicha Propiedad Digital establezca
la aplicabilidad del presente Aviso.
3. Hace entrega a nosotros de sus datos personales mediante los servicios
de soporte y atención telefónica (también conocido como call center).
4. Asiste a nuestras oficinas e instalaciones, la aplicación del presente
Aviso incluirá a aquellas personas de las que les sean obtenidos sus Datos
Personales mediante los sistemas de captación de datos audiovisuales como
lo son los sistemas de cámaras de circuito cerrado y otros similares o
porque nos proporcionen sus datos directamente.
A las personas referidas en los incisos 1 a 4 anterior, se les denominará
conjuntamente los "clientes" o "usted".
El presente Aviso detalla sus derechos y la forma en que nosotros
utilizamos sus datos personales. Por favor revise cuidadosamente el
contenido del presente Aviso.
Nosotros nos comprometemos a tratar sus datos personales conforme a los
principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad,
lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la Ley.
Los datos personales que podríamos recabar de usted son:
1. De identificación en general: Aquellos necesarios para diferenciarlo de
otras personas. Pueden incluir: su nombre completo, fecha de nacimiento,
nacionalidad, género, imagen física por fotografía y/o videograbación
dentro de nuestras instalaciones o en eventos organizados por nosotros, voz
para la grabaciones de las llamadas que realices con nosotros, a través de
cualquier medio.
2. Para contactarle: Información para mantener el contacto con usted.
Pueden incluir: su domicilio, número de teléfono particular o número
telefónico fijo y/o móvil, correo electrónico, nombres de usuario de redes
sociales para efectos de contactarle (por su cuenta de Facebook, Twitter,
Instagram, Foursquare y/o Swarm).
3. Patrimonial o financiero: Relacionados a los bienes o derechos de las
personas o de su situación patrimonial. Pueden incluir: resultados de
estudios socioeconómicos, número de cuentas bancarias, monto de ingresos
(por conceptos de nómina o contraprestación), seguros, administradoras de
fondos para el retiro, resultados y anotaciones en burós de crédito,
información de activos, declaraciones de impuestos, y otros.
4. Electrónicos: Incluye datos suyos o de sus dispositivos que son
obtenidos cuando accede a nuestra Propiedad Digital, así como registros de
imágenes y/o voz obtenidos a través de cámaras de circuito cerrado y otros
similares, que son obtenidos cuando visite alguna de nuestras
instalaciones.
Las maneras de obtener sus datos personales pueden ser a través de persos
medios:
1. Directamente de usted. Cuando nos proporciona sus datos en alguno de
nuestros establecimientos.
2. A través de otros medios ópticos, eléctricos o digitales. Cuando nos
proporciona sus datos vía telefónica, correo electrónico y/o cuando su
imagen o voz son captadas por nuestras cámaras de circuito cerrado y otros
similares. Así mismo cuando obtenemos información de usted de manera
automática, a través de Cookies, Web Beacons u otras tecnologías de
rastreo, ya sea de manera directa o a través de algún tercero.
Los datos obtenidos de manera automática pueden ser: (a) de dispositivos
que usted usa (identificador, tipo de dispositivo e identificador de
publicidad); (b) de geolocalización (ubicación). Si no desea compartir esta
información puede no hacerlo configurándolo así en su dispositivo; (c) del
equipo utilizado y la conexión (estadísticas de las páginas vistas, tráfico
de sitios web, URL de referencia, los anuncios, dirección IP, historial y
su registro web).
Una cookie son datos que se almacena en el disco duro al navegar en
nuestros Sitios web. En ocasiones también utilizamos otro tipo de
tecnología de rastreo llamada web beacons. Las Cookies y Web beacons
permiten el intercambio de "información de estado" entre nuestros Sitios
web y el navegador de su dispositivo. La "información de estado" puede
proporcionarnos la información a la que hacemos referencia en el inciso
anterior, de manera automática. En general, utilizamos las cookies, los web
beacons y dispositivos de rastreo similares para lo siguiente: (a)
facilitar la administración de nuestros Sitios web; (b) facilitar la
navegación de los usuarios a través de nuestros Sitios; (c) reconocer a los
usuarios y personalizar su visita en los Sitios web; (d) determinar qué
correos han sido abiertos por los usuarios.
Su navegador aceptará las cookies y permitirá la recolección automática de
información a menos que usted cambie la configuración predeterminada. Puede
ajustar su navegador para que rechace o elimine cookies. Por favor
considere que en caso de que usted inhabilite las cookies su experiencia de
navegación podría quedar limitada.
3. A través de otras fuentes:
- De terceros. Información geográfica de fuentes públicas, de contacto, de
verificación de crédito e información de agencias de información de
crédito.
- Redes Sociales. Al entrar y registrarse en nuestros Sitios web y
Propiedad Digital mediante sus redes sociales (Facebook, Twitter,
Instagram, etc.) (una "Red Social"), su Red Social nos compartirá
información suya. Su Red Social nos otorgará acceso a información generada
y compartida por usted. Estos sitios nos dan de manera automática ciertos
datos personales que mantienen sobre usted. Usted puede controlar los datos
personales a los que podemos tener acceso a través de cada una de sus Redes
Sociales mediante las opciones de privacidad y establecer los permisos que
determine.
- Que terceros nos proporcionan. En caso de que proporcione información
sobre terceros hágalo siempre que cuente con el consentimiento de esa
persona.
Por favor tome en cuenta que nosotros no recabamos datos personales
sensibles tales como religión, estado de salud, preferencia sexual,
opiniones políticas y datos semejantes. Le rogamos que no nos haga llegar
datos de esta naturaleza. En caso de que usted voluntariamente nos
proporcione este tipo de información y nosotros los recibamos o registremos
en nuestros sistemas, sólo usaremos dicha información en la medida que
resulte esencial para poder darle curso a la solicitud o servicio que se
haya solicitado.
Aunque las finalidades pueden variar de conformidad con la relación
jurídica entre usted y nosotros, en general, sus datos personales serán
tratados para las finalidades que se indican a continuación y conforme a
los plazos legales establecido por la normativa aplicable. A nuestra
consideración, todas estas finalidades resultan necesarias para que
nosotros podamos mantener y cumplir con la relación jurídica que sostenemos
con usted:
A. Proveerle del bien y/o servicio que solicite.
B. Hacer válida la garantía de su vehículo o de las partes, refacciones y
accesorios.
C. Informarle acerca de llamados a revisión de su vehículo y otras
comunicaciones relacionadas con la compra que usted hizo de su vehículo o
de los servicios de garantía.
D. Mantener actualizados nuestros registros a fin de poder responderle a
sus consultas.
E. Para la realización de encuestas de satisfacción de clientes.
F. Prospección comercial y análisis estadísticos y de mercado.
G. Mantener la seguridad de nuestras instalaciones e infraestructura a
través de nuestros sistemas de prevención, detección y video vigilancia, ya
sea para verificar el cumplimiento de nuestras políticas internas de la
Ley, y asegurar nuestra operación normal y seguridad, así como de las
personas que se encuentren dentro de nuestras instalaciones.
H. Realizar actividades de mercadeo y promoción en general.
I. Ofrecerle nuestros productos, servicios e información, así como de
terceros socios comerciales.
J. Monitorear, registrar, retener y grabar cualquier llamada telefónica o
comunicación electrónica que realices con nosotros a través del botón click
to call o extensiones de llamadas en los anuncios publicitarios digitales
y/o a través que cualquier medio que te pongamos a disposición para que te
puedas comunicar con nosotros, para establecer un registro exacto de la
información que nos proporcionas, asegurar que tus instrucciones sean
seguidas correctamente y asegurar que los niveles de atención al cliente
son mantenidos. Los registros y grabaciones de dichas llamadas serán
conservados en formato electrónico por el plazo de 1 año desde que las
mismas fueron registradas y grabadas.
Nosotros podemos transferir sus datos personales a terceros para los fines
establecidos en este Aviso. Estas transferencias se realizan para el
mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre nosotros y
usted. Sus datos personales podrán ser compartidos dentro o fuera del país
con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades,
incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a nuestras compañías
filiales, asociadas o subsidiarias, a Stellantis México, S.A. de C.V., a
otros distribuidores de la red, al Registro Público Vehicular y en caso de
que se tramite algún producto financiero para la compra de automóviles, a
las entidades financieras que provean estos productos financieros o en su
caso a FC Financial, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. Sus datos personales podrán
ser comunicados o transferidos a un tercero en ciertos casos; solamente
transferiremos sus datos cuando contemos con su consentimiento o cuando
éste no sea necesario para la transferencia en términos del artículo
treinta y siete de la Ley. Usted acepta específicamente que sus datos sean
transferidos a terceros en los siguientes casos: (i) cuando sus datos
tengan que ser transferidos a alguna agencia o distribuidor con el fin
prestar de algún servicio o producto que usted solicitó; (ii) cuando deba
transferir los datos a las autoridades competentes, encargadas de la
procuración de justicia cuando por mandato judicial así nos lo requieran;
(iii) cuando los datos requieran ser transferidos a un tercero en el
contexto de una transacción corporativa (incluyendo fusiones,
adquisiciones, entre otras); En este último caso, las empresas que podrían
recibir su información son los potenciales adquirentes y los asesores
(legales, contables o financieros, entre otros) que participen en la
transacción y únicamente comunicaremos sus datos personales a dichos
terceros en la medida que dicha comunicación resulte necesaria para evaluar
o completar la transacción.
Sus datos personales no serán transferidos a terceros distintos a los antes
señalados sin su consentimiento. En caso de ser necesaria la transferencia
de sus datos personales a dichos terceros, le será proporcionado un formato
o documento en el que se le solicite brindar de manera expresa su
autorización para la transferencia.
En general, cuando recabemos datos personales de usted con respecto a una
finalidad que consideremos no es necesaria o esencial en el contexto de
nuestra relación jurídica con usted, pondremos a su disposición un
mecanismo que le permita manifestar su negativa para que tratemos sus datos
para ese fin. Este mecanismo estará disponible antes de recabar sus datos y
generalmente, será una casilla para que usted manifieste o no su
consentimiento u opte manifestar su negativa para el tratamiento; asimismo,
estos mecanismos estarán disponibles en todo momento, y para poder
manifestar su negativa, bastará que usted formule su solicitud en términos
de la cláusula anterior.
Nosotros hemos implementado y mantenemos medidas de seguridad
administrativas, físicas, y técnicas para proteger sus datos personales,
contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, accesos o
tratamiento no autorizado, así como para mantenerlos de un modo correcto y
actualizado para los fines que fueron recabados.
Usted no está obligado a recibir nuestra publicidad o aquella de nuestros
socios comerciales. Se hace notar que las finalidades "H" e "I" referidas
previamente no son necesarias para que podamos mantener o cumplir nuestra
relación jurídica con usted. Por ello, antes de enviarle publicidad nuestra
o de nuestros socios comerciales, pondremos a su disposición un mecanismo
que le permita manifestar su negativa para que le hagamos llegar esa
información. Asimismo, usted puede en todo momento manifestarnos su
decisión de oponerse a que tratemos esos datos para ese fin o bien revocar
el consentimiento que previamente nos haya otorgado, enviando un correo al
distribuidor de que se trate.
Recuerde que el hecho de que usted decida que no utilicemos sus datos
personales para esto es su derecho, por lo que no habrá, en ningún motivo
acciones disciplinarias o algún tipo de represalia.
Este Aviso de Privacidad no será aplicable cuando usted decida proporcionar
sus datos personales a un tercero, incluyendo, las armadoras, socios
comerciales o su Red Social. Estos terceros cuentan con sus propias
políticas y le harán saber los términos de las mismas al presentarle el
correspondiente aviso de privacidad.
Ejercicio de sus derechos ARCO. Usted goza, en todo tiempo, del derecho de
solicitar el acceso a sus datos personales y/o la rectificación de los
mismos; asimismo, usted podrá solicitar que sus datos sean cancelados,
oponerse a que se traten los datos para fines específicos y/o revocar el
consentimiento que previamente nos haya otorgado (los derechos de acceso,
rectificación, cancelación, oposición y/o revocación de sus datos
personales antes descritos, se les denominará como sus "Derechos ARCO").
Por favor considere que sus Derechos ARCO están sujetos a las limitaciones
que establecen las leyes y que, por lo tanto, es posible que, en algunos
casos, su solicitud no resulte procedente.
Para el ejercicio de sus derechos, usted deberá presentar una solicitud, ya
sea por correo electrónico a atraconis@avasa.com.mx o nuestro domicilio
en un horario de 9:00 a 17:00 horas, en atención a Chetumal Automotores.
Usted podrá hacerlo de manera personal, presentando original de su
identificación oficial, o en el caso de que actúe a través de representante
legal, deberá presentar original de la escritura pública que acredite sus
facultades. Si usted se encuentra fuera de la Ciudad de México, podemos,
por excepción, permitirle hacernos llegar por correo electrónico copia de
sus documentos de identificación o aquellos necesarios para acreditar su
personalidad; sin embargo, es posible que le requiramos copias de otros
documentos o bien que le requiramos que nos envíe copia del original de
dichos documentos, o que utilicemos otros mecanismos de autenticación que
pudieran estar disponibles, para verificar de manera fehaciente que usted
es quien dice ser.
Podremos brindarle acceso a los datos personales que, en su caso, tengamos,
ya sea brindándole una copia de la información o facilitándole el acceso a
la información en un equipo o por cualquier otro mecanismo establecido en
la Ley.
Dicha solicitud deberá contener por lo menos:
- Nombre del titular de los datos personales;
- Domicilio, teléfono y correo electrónico al cual le comunicaremos la
respuesta a su solicitud;
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que
se solicita ejercer alguno de los derechos mencionados en esta sección; y
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos
personales.
Nosotros le daremos respuesta a su solicitud en un plazo de veinte días, a
través de los medios proporcionados por usted, pudiendo ser correo
electrónico o a su domicilio. En adición a lo anterior, le podremos
informar: (i) la información que se le solicitará para que se identifique
así como los documentos que necesitará enviar junto con su solicitud; (ii)
los plazos en los que recibirá una contestación sobre su solicitud; (iii)
cómo debe presentar su solicitud, y; (iv) la modalidad o medio en que le
entregaremos la información. Sus solicitudes serán evaluadas en los
términos establecidos en la Ley y otras obligaciones aplicables.
Contáctenos
Si usted tiene cualquier pregunta, comentario o queja respecto al presente
Aviso de Privacidad, por favor envíe un correo electrónico a la dirección
atraconis@avasa.com.mx.